Spedizioni e resi
Corriere tracciato, 48 ore per arrivare, quattordici giorni per ripensarci. Ecco come viaggia ogni gioiello intrecciato da Sandra.
Il reso è possibile senza spiegazioni. Se il pacco arriva danneggiato, lo sostituiamo o lo rimborsiamo, senza costi.
Quanto ci mette ad arrivare?
La spedizione è tracciata e arriva in 48 ore dalla partenza del pacco, su tutto il territorio italiano. Riceve il codice di tracciamento non appena il corriere ritira l'ordine, così sa sempre dove si trova il pacco.
I pezzi personalizzati — colore del filato o lunghezza su misura — richiedono tempi diversi rispetto ai pezzi già pronti, perché Sandra li realizza dopo l'ordine. Il tempo previsto viene sempre comunicato prima dell'acquisto, in modo che possa decidere con l'informazione completa, specialmente se il gioiello è destinato a una data precisa. Chi cerca qualcosa di immediato può guardare gli ultimi pezzi disponibili, pronti da spedire.
Come è imballato il pacco?
Ogni gioiello viaggia in una confezione pensata per proteggerlo senza sembrare un pacco industriale, già pronta da regalare. Che l'acquisto sia per sé o per un regalo, non serve confezionare nulla all'arrivo: l'imballo è già curato, coerente con un pezzo fatto a mano un pezzo alla volta.
Posso restituire il gioiello se non mi piace?
Sì: ha quattordici giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Basta restituire il pezzo integro, nella sua confezione originale, e procediamo con il reso senza chiedere motivazioni particolari.
Se il gioiello arriva danneggiato, cosa succede?
Ci scriva con una foto entro pochi giorni dalla consegna: sostituiamo il pezzo o rimborsiamo l'ordine, senza alcun costo a suo carico. Non deve gestire il reso come un problema: basta l'immagine del danno inviata via email o WhatsApp, e troviamo insieme la soluzione più veloce.
Posso modificare o annullare un ordine già fatto?
Dipende dallo stato della spedizione. Se il pacco non è ancora partito, può scriverci subito e sistemiamo l'ordine — quantità, indirizzo o pezzo scelto. Se è già in viaggio, può comunque esercitare il diritto di recesso al momento della consegna o nei quattordici giorni successivi.
Come si effettua l'ordine?
L'ordine si conclude sempre sul sito, anche se ci ha scritto su Instagram o WhatsApp per una domanda o per farsi consigliare l'abbinamento. Concludere l'acquisto sul sito le garantisce la conferma scritta dell'ordine, il tracciamento della spedizione e la garanzia del reso — cose che una trattativa privata nei messaggi non può offrirle. Le regole complete restano nei termini e condizioni di vendita.
Tutto quello che serve, in una riga
| Aspetto | Come funziona |
|---|---|
| Spedizione | Corriere tracciato, 48 ore dalla partenza del pacco, su tutto il territorio italiano |
| Pezzi personalizzati | Tempi diversi, comunicati prima dell'ordine |
| Imballaggio | Confezione protettiva, già pronta da regalare |
| Reso | 14 giorni dalla consegna, pezzo integro nella confezione originale |
| Danni al pacco | Foto entro pochi giorni dalla consegna, sostituzione o rimborso senza costi |
| Modifica ordine | Possibile se il pacco non è ancora partito |
| Pagamento | Sicuro, tramite il sito, con conferma scritta e tracciamento |
Le risposte più veloci
Prima di scrivere a Sandra, forse trova qui quello che cerca.
Quanto ci mette ad arrivare?
La spedizione è tracciata e arriva in 48 ore dalla partenza del pacco, su tutto il territorio italiano. I pezzi personalizzati hanno tempi diversi, comunicati prima dell'ordine.
Come è imballato il pacco?
In una confezione che protegge il gioiello senza sembrare industriale, già pronta da regalare.
Posso restituire il gioiello se non mi piace?
Sì. Ha quattordici giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, restituendo il pezzo integro e nella sua confezione.
Se il gioiello arriva danneggiato?
Ci mandi una foto entro pochi giorni dalla consegna: lo sostituiamo o la rimborsiamo, senza costi a suo carico.
Posso modificare o annullare un ordine già fatto?
Se il pacco non è ancora partito sì: ci scriva subito e lo sistemiamo. Se è già in spedizione, può usare il diritto di recesso alla consegna.
Posso ordinare scrivendovi su Instagram o WhatsApp?
Può scriverci per qualsiasi domanda e per la consulenza sull'abbinamento, ma l'ordine si conclude sul sito: così ha la conferma scritta, il tracciamento e la garanzia del reso.
Per un dubbio su un reso o una spedizione, Sandra risponde di persona.
Per qualsiasi dubbio su un ordine in corso, su un reso o su una spedizione, può scrivere a info@filalu.it oppure chiamare il +39 329 137 6686. Sandra De Santis risponde di persona, da Via Generale Lippi 24, Torremaggiore (FG).