Chi vende su Filalù?

Il venditore è Sandra De Santis, con sede in Via Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italia. Per qualsiasi comunicazione relativa a un ordine, a una spedizione o a un reso è possibile scrivere a info@filalu.it o chiamare il numero +39 329 137 6686.

Come si conclude il contratto di acquisto?

L'ordine si perfeziona nel momento in cui il cliente completa il pagamento in fase di checkout e riceve la conferma via email. La conferma d'ordine riporta il numero dell'ordine e la data di consegna stimata: è il documento che attesta l'accordo tra le parti sulle condizioni qui descritte.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il pagamento può essere effettuato con carta, PayPal o Satispay, direttamente al momento del checkout. Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro e non richiedono l'invio di dati sensibili via email o messaggio.

Quanto costano e quanto durano le spedizioni?

La spedizione avviene tramite corriere tracciato con consegna in 48 ore su tutto il territorio italiano. Sopra i 59 € di spesa la spedizione è gratuita; sotto tale soglia il costo di spedizione viene mostrato in modo chiaro prima della conclusione dell'ordine, in carrello e in fase di checkout. Tutti i dettagli sono raccolti nella pagina spedizioni e resi.

Come funziona il diritto di recesso?

Il cliente ha diritto di recesso entro quattordici giorni dalla ricezione del pacco, senza dover fornire motivazioni. Le condizioni di reso sono le stesse per tutti gli acquisti e sono comunicate in modo esplicito, non nascoste in fondo alla pagina: per esercitare il diritto di recesso è sufficiente scrivere a info@filalu.it indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificarlo o annullarlo direttamente contattando l'azienda, senza dover attendere la consegna per esercitare il recesso.

Domande frequenti

Posso modificare o annullare un ordine già fatto?

Se il pacco non è ancora partito sì: basta scrivere subito a Filalù per sistemarlo. Se l'ordine è già in spedizione, si può usare il diritto di recesso alla consegna, entro i quattordici giorni previsti.

Ricevo una fattura o una ricevuta?

Il documento fiscale viene inviato via email insieme alla conferma d'ordine. Chi ha bisogno della fattura intestata deve indicarlo al momento dell'ordine, in modo che i dati corretti siano già disponibili al momento dell'emissione.

Altre risposte utili sono raccolte nelle domande frequenti.

Cosa succede in caso di controversia?

In caso di controversia relativa a un ordine, il cliente può innanzitutto contattare direttamente Filalù ai recapiti indicati per trovare una soluzione diretta. In alternativa, per i consumatori europei è disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), pensata per gestire i disaccordi tra consumatore e venditore senza passare da un tribunale.

Prima di tutto, un contatto diretto: quasi sempre basta.

Come si contatta Filalù per domande su un ordine?

Per qualsiasi informazione su condizioni di vendita, spedizioni o diritto di recesso, si può scrivere o chiamare Sandra ai recapiti qui sotto. La sede operativa è in Via Generale Lippi 24, 71017 Torremaggiore (FG), Italia.